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Faites des économies avec un code promo

La vente en ligne est un marché effectué à distance à l’aide du réseau internet. Beaucoup s’y intéressent, car c’est très pratique pour acheter des produits sans bouger de chez soi. Les tarifs des marchands sont concurrentiels sur le web. Cependant, des techniques sont proposées pour obtenir un produit à bas prix. Les codes promo sont des moyens efficaces pour faire des achats à petit prix. En utilisant ces codes, les acheteurs réduiront leurs dépenses sur les achats. De plus, des économies peuvent être réalisées lorsque les internautes utilisent beaucoup de codes de réductions. Continue reading →

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L’importance des avis consommateurs pour les internautes

Les témoignages des consommateurs sont très importants pour la réputation d’une entreprise sur internet. Ils ont tendance à influencer le choix des internautes au moment d’acheter un produit. Ceux qui sont négatifs vont naturellement démotiver les clients potentiels à acheter un produit, tandis que les bons témoignages les encourageront.

Une bonne gestion des commentaires publiés par les prospects permettra de contrôler sa réputation en ligne et de développer ses activités.

Aujourd’hui, les avis de consommateurs ont engendré et développé un modèle économique, dont les acteurs sont entre autres les vendeurs, les comparateurs de prix, les éditeurs de logiciels de filtrage, les entreprises d’e-commerce, les sociétés de sondage et les consommateurs.

Les consommateurs et l’information

Plus de 80% des internautes font des achats en ligne. Ils ont accès à de nombreuses sources d’informations, notamment les sites d’avis, les forums et les réseaux sociaux. Cela leur permet de collecter des informations et de les comparer avant de faire des achats. Ils ne se fient pas seulement aux arguments commerciaux, mais recherchent plutôt des témoignages objectifs. Par ailleurs, ils ne se contentent pas seulement d’un seul, mais de plusieurs.

D’aucuns vont plus loin dans les recherches, ils se renseignent auprès de leurs entourages ou se rendent dans les magasins pour mieux évaluer le produit avant de l’acheter.

La réputation dans l’e-commerce

L’e-réputation ou cyber-réputation est l’identité d’une entreprise ou d’un particulier sur internet. Cette identité est générée par des notations, des échanges ou des commentaires qui peuvent être fondés ou imaginaires.

Dans le commerce en ligne, il s’agit de ce que les internautes trouvent au sujet d’une boutique, grâce à des recherches sur les moteurs des recherches ou à la consultation des plateformes spécialisées. L’e-réputation d’un site de vente en ligne peut avoir un impact négatif ou positif sur son chiffre d’affaires.

D’après les résultats d’une étude effectuée par l’institut IFOP (Institut Française d’Opinion Publique), 88 % des internautes se renseignent avant de faire des achats en ligne et plus de 90 % d’entre eux sont influencés par l’identité numérique de la marque au moment de l’achat. Par ailleurs, 30 % de ceux qui lisent les notes négatives préfèrent renoncer à l’achat, tandis que plus de 60 % des internautes décident mieux réfléchir avant de s’engager. Dès lors, il est clair que les témoignages des consommateurs sont essentiels pour la réputation d’une boutique en ligne.

Les plateformes spécialisées

Les plateformes dédiés aux consommateurs comme www.les-avis-clients.com sont certes nombreuses, mais sont regroupées en deux grands ensembles : les sites classiques et les sites spécialisés produits.

Les premiers portent sur l’évaluation de la qualité du site en fonction de son accessibilité, sa facilité de navigation, son service client et son délai de livraison des produits achetés.

Quant aux sites d’avis produits, ils regroupent les commentaires et les notes des clients, afin d’évaluer la marque ou l’enseigne.

Ces informations fournies par les consommateurs permettent aux plateformes spécialisées d’attribuer des notes aux sites. Elles peuvent être soit des étoiles ou un taux de satisfaction. A travers des mails, ils demandent aux clients de donner leurs opinions et leurs niveaux de satisfaction.

Des sites comme www.les-avis-clients.com proposent aux entreprises d’e-commerce des Widgets afin d’afficher la note de confiance pour rassurer davantage les clients. Pour affiner sa réputation en ligne, il est recommandé de choisir une plateforme  adaptée à son activité.

Les entreprises spécialisées dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration par exemple peuvent choisir TripAdvisor, l’internaute ou Holidaycheck.

Les réseaux sociaux

Dans le domaine du web, les réseaux sociaux sont une plateforme importante pour développer son activité, car les internautes veulent appartenir à un groupe de personnes qui ont le même centre d’intérêt. Ils partagent leurs expériences d’achat dans le but d’aider les autres, d’exprimer leurs ressentis ou de répondre à une sollicitation d’un site internet. Par ailleurs, plus de la moitié des internautes consultent les témoignages sur les réseaux sociaux avant d’acheter un article.

Il est important pour les entreprises de s’inscrire sur ces plateformes et de créer une communauté autour de leurs activités pour instaurer la confiance entre elles et les prospects. L’objectif est aussi de se faire connaitre et de permettre aux internautes d’ajouter des évaluations et des appréciations ou critiques sur sa page. Ils apporteront leur soutien pour le développement de l’activité.

Avec le développement du Web 2.0, on parle de plus en plus de social shopping ou shopping communautaire pour désigner la plateforme d’interaction entre les entreprises d’e-commerce et les réseaux sociaux. A la différence du marché traditionnel, il intègre un troisième acteur qui intervient entre le vendeur et l’acheteur : il s’agit des critiques, des commentaires et des recommandations. Dès lors, les réseaux sociaux sont un levier essentiel pour développer son business.

Récolter des avis grâce à Facebook

Facebook compte plus de 2 milliards d’utilisateurs. Il permet entre autres d’échanger des messages, de publier des photos, des vidéos, des documents et des fichiers.

Les entreprises inscrites sur cette plateforme peuvent intégrer un onglet « Avis Clients » pour permettre aux consommateurs d’émettre leurs opinions sur ses produits et ses services. Cet onglet leur permet également de cibler leurs clients et de connaitre leurs besoins, afin de déterminer les produits à mettre en avant.

Les réseaux sociaux centrés sur l’utilisation d’images

Les réseaux sociaux qui mettent en avant les images, à l’instar d’Instagram, incitent les consommateurs à partager leurs opinions. Cela crée une viralité et des sentiments de proximité. De plus, le lancement d’un hashtag bien étudié favorisera du trafic et des appréciations sur son site.

Twitter

Twitter est un réseau social de MicroBlogging qui permet d’envoyer des messages de 140 caractères au maximum. Ce sont des messages pertinents qui impactent  l’action marketing des entreprises.

Aujourd’hui, plus de 80% des PME l’utilisent pour réagir vite et de façon simple avec les prospects.

Youtube

Youtube est la plus grande plateforme de lecture et de partage de vidéo dans l’univers de l’internet. Ce réseau social constitue un important levier de communication entre les prospects et les entreprises qui réalisent que les vidéos sont plus convaincantes que les textes. Elles invitent leurs consommateurs à donner leurs appréciations sur des produits ou des services à travers des vidéos.

LinkedIn

LinkedIn compte environ 200 millions d’utilisateurs, c’est un des réseaux sociaux de professionnels les plus importants sur le web. Il met en relation les entreprises, les marques et les chefs d’entreprises. L’avantage pour une société inscrite sur cette plateforme est qu’elle reçoit les avis et les commentaires des professionnels. Cela lui permettra d’améliorer ses produits et ses services, afin de satisfaire ses clients.

Le site www.les-avis-clients.com donne davantage d’informations sur les techniques qui permettent de récolter des témoignages sur les réseaux sociaux.

Les commentaires négatifs qui nuisent à la réputation

Les critiques peuvent détériorer l’image d’une marque lorsqu’elles sont trop nombreuses. Cela témoigne de l’incapacité d’une entreprise à satisfaire les clients. Ainsi, les prospects se réservent de faire des achats chez elle.

Les remarques des clients mécontents impactent sur la décision d’achat 4 fois plus que celles qui sont positives. Comme dans la vie courante, les critiques négatives sont les plus considérés sur le web. Par ailleurs, les avis trop positifs passent inaperçus parmi de nombreux commentaires négatifs.

Qu’ils soient sur le site de l’entreprise ou sur un site spécialisé, les contenus publiés par les internautes influencent les décisions d’achat.

Malheureusement, certains internautes ou des concurrents donnent des informations diffamatoires et de faux témoignages dans le but de discréditer l’entreprise. Elles peuvent impacter négativement la réputation de la marque, il est conseillé de les traiter d’une autre manière. L’entreprise peut les supprimer directement s’ils sont déposés sur son site. S’ils ont été publiés sur une autre plateforme, la solution est de la contacter pour les faire supprimer. Mais elle peut également adopter une toute autre attitude comme donner une réponse satisfaisante pour résoudre le problème.

A noter que l’Association française de normalisation (AFNOR) a créé la norme NF Service Avis en ligne, qui atteste de la sincérité et de l’authenticité des commentaires. Il s’agit d’une certification basée sur les critères de la norme NF Z74-501 qui s’obtient après avoir audité l’entreprise, le site internet ou l’application.

Le logo NF Service Avis en ligne permet de gagner la confiance des clients et de les fidéliser.

Les dispositions à prendre face aux critiques

Il y aura toujours des critiques, quelle que soit la performance d’un site internet, d’une marque ou d’un service. D’après une étude menée par webrepublic, plus de 30% des internautes estiment que les appréciations ne sont pas fondées s’il n’y a pas de commentaires négatifs. Ils ne sont pas toujours mauvais dans le domaine du marketing, car il y a une chose positive dans une critique négative.

Ils permettent d’apprendre de ses clients, de connaitre leurs besoins, de prendre conscience de ses faiblesses et d’améliorer ses services et ses produits. C’est la raison pour laquelle  il est recommandé de ne pas les supprimer, mais plutôt de contacter les clients mécontents pour chercher la solution. En effet, laisser les remarques négatives sur son site exprime la volonté de satisfaire les clients. Elles permettent de gagner la confiance des prospects et d’améliorer l’image de l’entreprise.

Toute entreprise qui désire améliorer sa réputation en ligne doit remercier toujours ses clients pour leurs remarques négatives et résoudre leurs situations, afin de démontrer aux prospects que son service client possède des solutions à toutes les situations.

Par ailleurs, l’entreprise doit être très réactive dans le traitement des insatisfactions. Elle doit proposer une solution dans un délai record soit par un échange de produit, une livraison gratuite ou un code promo. C’est la raison pour laquelle il est conseillé de les canaliser à travers l’espace « Support Client ».

Selon Journal du Net, en 2014, 95% des clients dont les avis négatifs ont été traités sont devenus des clients fidèles. Il importe donc d’apporter une solution satisfaisante à la requête des clients pour les retenir.

On peut les contacter pour échanger directement avec eux ou répondre à leurs commentaires. L’idée est de comprendre leurs points de vue. Si le problème est résolu, il modifiera lui-même son appréciation en faisant les éloges du service clients ou de la marque.

Une autre stratégie pour faire face aux mauvaises remarques consiste à encourager les internautes à partager leurs expériences après chaque achat. Ainsi, des avis positifs pourraient neutralisés ceux des clients mécontents.

Le site www.les-avis-clients.com traite de la gestion des opinions des consommateurs.

Comment avoir de bonnes appréciations ?

Les bonnes appréciations témoignent de la satisfaction des clients et de la qualité des produits et des services. Elles améliorent la crédibilité de la marque et suscitent les prospects à effectuer des achats.

Pour en avoir, il faut permettre au client de vivre une expérience d’achat inoubliable. En effet, c’est sa satisfaction qui l’incitera à laisser des remarques positives. Il s’agit entre autres de lui proposer de bons produits et un service client irréprochable. Par ailleurs, son parcours d’achat  doit être fluide et agréable.

Le site du vendeur doit être facile de navigation pour lui permettre de faire facilement son choix de produits. Par ailleurs, le paiement doit être à la fois simple et sécurisé.

Il est assez difficile d’avoir des avis positifs, car les internautes satisfaits ne laissent généralement pas de commentaires, contrairement aux mécontents. La solution est donc de les contacter pour qu’ils donnent leurs opinions. On peut par exemple leur  envoyer un courrier pour qu’ils interviennent sur le site, concernant la marque ou le service client. Une autre alternative consiste à leur offrir un bon de réduction.

On doit également trouver la solution aux préoccupations des clients qui laissent des critiques négatifs pour leur prouver que leur satisfaction est une des priorités de l’entreprise.

Les mails automatisés

Les mails automatisés sont importants pour avoir les avis. En effet, après chaque livraison par exemple, il est recommandé d’envoyer un mail demandant de laisser un commentaire relatif à une expérience d’achat.

La date d’envoi du message est prédéfinie par l’entreprise. Elle est généralement de 2 ou 3 jours après la livraison.

Les entreprises d’e-commerce adoptent également les systèmes de feedback.

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Pourquoi créer un site d’avis clients ?

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Mettre en place site avis clients

Comment mettre en place un site d’avis clients ?

L’essor de l’Internet a permis la multiplication des sites d’avis clients. Ils représentent un atout précieux pour l’augmentation et l’optimisation des ventes en ligne. La mise en place d’un site dédié à cet effet comme www.les-avis-clients.com est essentielle pour les activités d’une entreprise, mais également pour les consommateurs qui souhaitent partager leur point de vue sur un produit, un service, une entreprise, etc. La majeure partie des visiteurs consultent ces informations avant de passer commande ou à l’acte d’achat.

L’acheteur se fie, généralement, à quelqu’un ou à quelque chose qu’on lui a recommandé pour ses qualités de services ou de son professionnalisme, notamment d’une recommandation pour le rassurer. Il accorde de l’intérêt à ce que disent les autres consommateurs en vue d’éviter une mauvaise expérience client ou, au contraire, en vue de vivre une expérience inoubliable. Les témoignages sont devenus indispensables pour convaincre les prospects de se laisser séduire.

L’intérêt des avis clients pour les entreprises

Pour une entreprise, il s’agit d’un excellent moyen pour améliorer sa visibilité, augmenter ses ventes, privilégier sa relation client, fidéliser ses clients. Cela peut contribuer à sa réussite si elle sait réagir face aux critiques en reconnaissant ses erreurs et en proposant des solutions adaptées. C’est essentiel pour son image de marque. Bref, c’est un moyen de communication efficace.

La mise en place d’un site spécialisé n’est pourtant pas une démarche facile. Il est important de concevoir un site fiable, doté d’un excellent design avec une facilité d’accès et d’utilisation de l’interface. C’est fondamental pour permettre aux consommateurs de partager leurs expériences en toute facilité et rapidité.

Pour récolter les avis des clients, le système de récompense est de plus en plus utilisé, notamment celui de gain de points ou de bons de réduction. C’est efficace pour obtenir de nombreux commentaires. Toutefois, il peut aussi suffire de demander au client de laisser son appréciation avec tact.

La réponse au commentaire laissé est également fondamentale pour regagner la confiance des clients et les fidéliser. Cela prouve surtout que l’entreprise prend leurs notes en considération et qu’elle soit à l’écoute.

Qu’entend-on par avis clients et quelle est son importance ?

Les avis clients, par définition, sont les remarques laissées par un client sur un produit, un service, une marque, une entreprise, etc. Il émet des commentaires après avoir fait son achat ou bénéficié de la prestation d’une entreprise.

Ces expériences-client émanent directement des consommateurs qui les expriment ouvertement et volontairement sur une plateforme dédiée mise à leur disposition. Elles sont très influentes et permettent aux personnes qui souhaitent faire appel au service de l’entreprise ou acheter ses produits de connaître ce que pensent les autres clients. Cela permet d’avoir une idée sur quoi un futur consommateur s’engage et l’aider à se décider.

Pour une entreprise, un hôtel, un restaurant entre autres, les expériences-clients permettent d’orienter le choix des consommateurs face surtout à la multitude des offres.

Les notes peuvent être positives, cela augmente la côte de la société ou de la marque ainsi que le taux d’engagement. Elles peuvent également être négatives, dans ces cas elles permettent de se remettre en question. Il est important pour une entreprise de savoir y apporter des réponses et des solutions.

Elles peuvent par exemple améliorer leurs services ou leurs prestations ou encore proposer des produits ou des articles répondant aux besoins et aux attentes des clients.

Leur réputation et leur notoriété sur internet en dépend aussi. Ces témoignages peuvent donner des bénéfices directs sur les activités de vente en ligne, soit l’augmentation du trafic, du taux de conversion et du nombre de commandes, etc.

Ils sont, toutefois, encadrés par des règles et des lois et les pratiques douteuses ne sont pas autorisées. Les sites fiables comme www.les-avis-clients.com n’effectuent ni aucune censure, ni aucune suppression de commentaires clients ou encore une fabrication d’avis. Toutes les informations sont affichées qu’elles soient bonnes ou mauvaises.

Les clients réalisent leur choix en connaissance de cause, soit en fonction du poids des critiques et des satisfactions et compliments.

A quoi sert un site d’avis clients ?

Un site fiable tel que www.les-avis-clients.com donne aux consommateurs la possibilité de s’exprimer. Il peut s’agir d’une simple recommandation positive, d’un compliment ou au contraire d’une remarque négative sur un service, une marque ou un produit de telle ou telle entreprise. Les consommateurs ne se lancent pas facilement dans un achat de produit sans être rassurés.

Ils ont besoin des témoignages des autres pour choisir et se lancer. Ils recherchent l’entreprise ayant récolté le plus d’appréciations avant de commander son service ou d’acheter ses produits.

Ce type de site accorde de l’importance aux opinions des clients. Il s’adresse aux entreprises, aux hôtels, aux restaurants, aux marques, aux maisons de retraite, etc. Bref, à tous ceux qui proposent des prestations ou des produits. Il offre aux clients la possibilité de partager leur expérience face à un article ou un service et permet aux autres internautes de le consulter, c’est utile dans leur décision.

Ce site spécialisé est aussi mis en place afin de se faire une idée générale sur un produit, un service ou une marque à surveiller. La plupart des internautes le visitent pour obtenir des renseignements sur ceux-ci.

Le but de la mise en place d’un portail qui réunit les témoignages des clients est de recueillir les commentaires des consommateurs et de les afficher afin d’obtenir leur confiance et de leur encourager à acheter un produit ou un service. Recueillir les appréciations des clients est aussi une des meilleures façons de faire parler de l’entreprise, un excellent moyen pour gagner en visibilité.

Comment réagir ?

Les principales contraintes des entreprises ou des marques sont les avis négatifs qui peuvent porter nuisance à leur activité. La meilleure façon de réagir face à ces genres de commentaires serait de reconnaître ses erreurs, de s’excuser si les mauvaises notes sont fondées. Mais surtout, il est important de proposer des solutions adaptées aux besoins et aux attentes des consommateurs.

La courtoisie et la politesse sont essentielles pour l’image de l’entreprise et pour la fidélité des clients. Il est aussi idéal de proposer un dédommagement ou un produit en cadeau en cas de plainte sur la mauvaise qualité d’un produit ou d’un service.

Il faut prouver la transparence de ses activités et montrer que l’entreprise assume complètement ses défauts et a l’intention de s’améliorer. Tout cela lui donnera une image d’être à l’écoute et honnête. Il faut donner de l’importance aux plaintes, positives ou négatives, afin de veiller à l’amélioration de la qualité de ses prestations et de ses produits.

Les avis constituent ainsi un excellent moyen pour prendre une décision importante, de mener des actions correctives ou encore de mesurer les résultats de ces actions mises en place. Il ne s’agit pas d’un moyen pour anéantir une entreprise et sa réputation, dont il faut avoir peur. Si on les gère bien, les témoignages peuvent être des alliés de taille surtout si on propose des prestations ou des produits qui répondent aux besoins des consommateurs.

Quels sont les avantages de la mise en place d’un site ?

Laisser librement ses clients s’exprimer et parler de leur opinion sur un tel produit, une telle prestation ou encore sur son entreprise peut être très bénéfique. Il peut être utilisé dans la stratégie de vente.

D’abord, les témoignages des clients permettent de gagner en visibilité. Ils influent, en effet, sur le référencement de l’entreprise et le taux de conversion. Si le produit ou le service satisfait le client, il pourra exprimer sa satisfaction avec ses propres mots. Cela influencera les autres clients qui souhaitent, eux aussi, bénéficier de la même prestation et du même produit. Il s’agit, en effet, d’un élément de réassurance majeur pour le passage à l’acte d’achat et un créateur de lien entre les e-commerçants et les consommateurs.

Il est aussi envisageable de se servir des opinions pour augmenter les ventes, pour booster le taux de clics et pour fidéliser la clientèle.

La mise en place d’un site d’avis clients démontre également que l’entreprise met la satisfaction des clients au cœur de ses préoccupations. Il s’agit d’un excellent moyen pour une relation client florissante. Grâce aux appréciations et critiques, on peut comprendre tout ce dont les consommateurs ont besoin et les satisfaire. Ils peuvent également servir pour apporter davantage d’explications sur les produits. Les informations publiées sur le site peuvent aussi servir de point de repère pour le lancement d’un produit ou d’un service.

Ces plateformes  apportent ainsi une aide précieuse aux internautes avant une prise de décision.

Comment récolter et augmenter les opinions ?

Il est important de se concentrer sur les techniques pour convaincre les clients de donner leurs avis, une démarche qui n’est pas facile, en vue de booster les taux de conversion. Le plus pratique est de leur faire connaitre l’importance de laisser un commentaire via la facture envoyée après achat, de leur relancer ou de leur demander directement par le biais d’un e-mail ou un tout autre moyen dans la période suivant l’achat.

La reformulation de l’invitation est aussi essentielle pour convaincre les consommateurs. Il est utile de faire une demande claire et directe, sans ambigüité. Ce qu’il faut surtout éviter, c’est de mettre en place une démarche compliquée qui n’incite pas le client à s’engager. Il faut leur permettre d’accéder au site en toute rapidité et simplicité, c’est-à-dire en seulement quelques clics à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone mobile.

La meilleure astuce pour récolter les expériences-clients, c’est aussi de les récompenser. D’ailleurs, la plupart des entreprises s’y mettent actuellement. Il existe, par exemple, le système de gain de points à chaque fois que le client laisse un commentaire sur le site ou encore des bons de réduction.

Après avoir obtenu un commentaire de la part du client, il est important d’y répondre pour qu’il sache que la société est attentive à ses clients. Cette démarche prouve que le client compte et est entendu, cela va inciter la personne à redonner son avis après un prochain achat.

Les étapes de la mise en place d’un site spécialisé

Dans un site d’avis clients, on retrouve une longue liste de commentaires de consommateurs ou une succession de témoignages sur un produit, une marque, une entreprise, etc. Ce type de portail publie ainsi des évaluations de la part des clients.

Le processus est généralement simple, le client émet son commentaire et donne une note en fonction des critères mis en place. Ensuite, ils sont classés selon leur pertinence. Il peut s’agir d’un produit électroménager ou informatique, d’un article de mode, de voyage, d’une musique ou d’une destination touristique, d’hôtels, de restaurants, etc.

Le client évalue le produit en lui attribuant une appréciation sous forme de chiffres ou de symboles comme une étoile et en laissant un commentaire. En tenant compte de l’ensemble des notes, le produit obtient une moyenne. Grâce à cette méthode attribuée pour chaque produit, le site constitue une excellente référence pour connaître les dernières tendances du moment.

Le site d’avis se présente comme une interface entre les entreprises et leurs clients, il leur permet de se rapprocher. Il contribue aussi une source d’information aux autres consommateurs pour qu’ils puissent se décider sur un achat, une réservation, une prestation, etc. Il est une vraie mine d’or en matière d’opinions on-line. Il permet de s’informer sur une entreprise, notamment sur ses activités, ses services, ses produits, ou bien sur une marque entre autres.

Dans la conception du site, le design et l’accessibilité de l’interface sont importants pour permettre aux clients d’exprimer leurs commentaires en toute facilité et simplicité. Ils contribuent aussi à la hiérarchisation des informations.

Quant aux étapes de réalisation du site,  il comprend la réservation et la gestion d’un nom de domaine c’est-à-dire de l’adresse web à laquelle le site est accessible, la mise en œuvre d’une infrastructure d’hébergement, le développement de l’interface utilisateur ou frontend et le développement de l’arrière plan ou backend.

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Pourquoi créer un site d’avis clients ?

Quel est l’objectif de chercher l’opinion de ses clients ?

Quelle est l’importance d’un site d’avis consommateurs ?

connaitre avis clients

Mettre en place des objectifs pour connaître l’opinion des clients

Le web 2.0 représente à la fois une opportunité et une menace. D’une part, il permet de conquérir et de fidéliser plus aisément les consommateurs et d’autre part il peut entrainer la faillite d’une entreprise, surtout si elle néglige la gestion de sa réputation en ligne.

Pour éviter les problèmes qui peuvent avoir de lourdes répercussions  sur le chiffre d’affaires de sa plateforme web, il est conseillé de prendre en considération les opinions des clients aussi bien sur ses produits que sur ses prestations hors-produits.

L’importance des avis clients

En France, l’e-commerce poursuit sa forte croissance. En 2016, les achats réalisés par les Français sur le web ont généré un chiffre d’affaires de plus de 72 milliards d’euros contre 65 milliards en 2015 et 57 milliards en 2014.

D’après la Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), les ventes en ligne enregistrent une progression de plus de 10% chaque année.

Il faut noter toutefois que cette croissance considérable n’est pas le résultat d’un changement de la perception du web par les internautes, mais celui de la mise en place de stratégies permettant de gagner leur confiance et de les encourager à s’adonner à des séances de shopping sur la toile.

En effet, bien que les consommateurs soient moins réticents à procéder à des achats sur des plateformes commerçantes, ils restent conscients des risques liés aux transactions en ligne.

Avant de procéder à un achat, les internautes évaluent le niveau de sécurité du site ainsi que la qualité des produits et celle des services. Pour ce faire, ils s’informent sur les réseaux sociaux et les sites spécialisés tels que les plateformes dédiées comme  www.les-avis-clients.com

Pour un internaute, l’opinion d’un cyberacheteur est l’équivalent du bouche-à-oreille traditionnel et joue un rôle important dans la prise de décision. Face à des commentaires positifs, il peut rapidement choisir de se constituer un panier et de finaliser une transaction.

D’après des études, 2/3 des consommateurs prennent les avis des clients en compte dans leur décision d’achat en 2009. Quelques années plus tard, plus de 95% des acheteurs en ligne s’appuient sur ces informations afin d’évaluer la qualité des prestations d’une entreprise et près de 1 internaute sur 4 passe à l’action, après s’être informé sur les opinions des cyberacheteurs.

En 2012, Nielsen, le leader mondial des études et de l’information sur les consommateurs et leurs comportements, a réalisé une enquête sur un panel de 28 000 internautes dans une cinquantaine de pays et a déjà pu conclure que plus de 90% des internautes font confiance aux médias viraux, aux recommandations de leur famille et à celles de leurs amis.

Pourquoi exploiter les avis clients ?

Si un cyberacheteur n’hésite pas à consulter les témoignages de ses prédécesseurs sur les produits et les prestations d’une entreprise, il est donc possible de tirer profit des informations laissées par les internautes pour optimiser le taux de conversion de sa e-boutique.

En mettant les opinions des consommateurs en lumière sur les portails comme www.les-avis-clients.com, un magasin en ligne peut prouver efficacement la qualité de ses produits, de ses prestations et améliorer sa réputation en ligne.

Selon une étude réalisée par Reevo, un site mettant les appréciations des clients en exergue peut convertir jusqu’à 3,2 fois plus qu’un portail qui délaisse les commentaires dans sa stratégie d’acquisition de clients.

Pour partager les avis des internautes, il peut opter pour un système de notation dédié aux utilisateurs ayant effectué un ou des achats pour que les autres consommateurs puissent rapidement évaluer la qualité des produits et des services, avant de passer aux transactions.

Ce système permet de calculer une note globale afin d’offrir une meilleure visibilité des appréciations des internautes et accélérer l’évaluation des prestations par les utilisateurs. Cependant, il n’offre pas suffisamment d’informations pouvant réellement inciter à l’achat et il est souvent recommandé d’intégrer des commentaires issus de sites spécialisés ou des réseaux sociaux.

L’intégration des avis clients pour optimiser le taux de conversion

Pour aider les internautes à s’informer rapidement sur ses prestations, une e-boutique doit tout d’abord mettre les avis en lumière sur la page d’accueil. Cette partie est souvent un passage obligé de la plateforme, elle est l’élément que les utilisateurs vont évaluer en premier, avant d’accéder à d’autres pages.

Après la page d’accueil, les notes doivent être positionnées sur les pages des produits et à chaque étape du processus d’achat pour rassurer le cyberacheteur jusqu’à la dernière phase, à savoir le paiement.

Outre l’e-boutique, les commentaires émis par les utilisateurs doivent être exploités dans l’ensemble des opérations de communication de l’entreprise. Ils doivent être intégrés aussi bien dans les newsletters que dans les bannières publicitaires et dans les courriels délivrés aux prospects, dans le cadre d’une campagne e-mailing.

Dans le cas d’une opération e-mailing, ils vont permettre aux internautes de se faire rapidement une idée sur la qualité des produits et des services hors-produits du magasin. Cette méthode peut se révéler d’une excellente efficacité pour instaurer un climat de confiance dès les premiers contacts avec les prospects.

A l’instar des e-mails et des bannières publicitaires, les réseaux sociaux doivent être pris en compte dans l’exploitation des avis. Selon une enquête menée par le Syndicat National de la Communication Directe, ou SNCD, près de 35% des internautes sont devenus des clients d’une marque, grâce aux médias sociaux.

Par ailleurs, plus de 65% des utilisateurs n’hésitent pas à recommander des prestataires aux membres de leur réseau, à condition que ceux-ci aient prouvé la qualité de leurs services.

En France, Facebook reste la plateforme la mieux adaptée pour la prospection, la fidélisation et l’optimisation du taux de conversion. Enregistrant près de 26 millions d’utilisateurs actifs par mois, le réseau social est le plus fréquenté par les Français et le plus prisé des professionnels du Social media marketing.

Après les médias sociaux, il est conseillé d’ajouter les expériences-clients dans les annonces réalisées sur les moteurs de recherche. Cette technique peut se révéler d’une grande utilité pour favoriser les clics puisque les utilisateurs tentent d’évaluer la qualité d’un site et de ses prestations depuis les SERPs.

En mettant en exergue les appréciations des clients sous forme d’étoiles il est donc possible d’encourager les internautes à accéder au site et éventuellement, de passer une commande.

Si Facebook est le réseau social le plus fréquenté des Français, Google est sans nul doute le moteur de recherche le plus utilisé dans le pays. Utilisé par plus de 95% des internautes français, il offre aux entreprises la possibilité d’afficher les évaluations des clients sous forme d’étoiles en mettant en place des Rich Snippets, en référencement naturel (SEO) et en intégrant une extension d’avis, en référencement payant (SEA).

L’intégration des avis clients pour l’amélioration du référencement

Les consommateurs ne sont pas les seuls à apprécier la présence d’une section dédiée aux clients sur un site.

Les visiteurs se focalisent sur ces informations pour leur prise de décision tandis que les moteurs de recherche analysent les critiques et les prennent en compte dans l’élaboration des pages de résultats.

Leur publication automatique sur les pages produits est considérée par Google comme une solution d’enrichissement de contenu et s’avère être un excellent moyen d’optimiser la visibilité d’une e-boutique.

D’après le moteur de recherche, le taux de clics d’une plateforme marchande valorisant les commentaires clients dans les fiches produits peut augmenter de plus de 15%.

Grâce à une meilleure visibilité et à l’augmentation du trafic, les ventes vont automatiquement s’améliorer. Néanmoins, il faut savoir que l’expérience utilisateur et les informations qu’ils fournissent jouent un rôle prépondérant dans la conversion.

En premier lieu, le portail doit impérativement optimiser son tunnel de conversion pour que les cyberacheteurs puissent parcourir les différentes étapes allant de la constitution de panier au paiement, de manière fluide.

Ensuite, les commentaires doivent mettre en exergue la qualité des prestations fournies par l’entreprise. D’après une étude menée par webrepublic.com, les ventes des produits accompagnés d’avis positifs sont 200% meilleures que celles des articles qui ne présentent aucun commentaire de clients.

Par ailleurs, les pages présentant un grand nombre de critiques négatifs peuvent avoir des répercussions sur l’e-réputation de l’entreprise et son chiffre d’affaire.

Comment générer des avis positifs ?

Pour pouvoir enrichir son site, ses e-mails et ses pages professionnelles sur les réseaux sociaux avec des informations positives, il est indispensable de se focaliser sur la qualité de ses produits, ainsi que celle de ses services.

Toutefois, il faut savoir que les internautes satisfaits sont bien moins enclins à émettre leurs appréciations. Par contre, ceux qui ont détecté des problèmes, que ce soit au niveau des articles ou des prestations hors-produits (livraison, emballage, etc.) n’hésitent pas à faire part de leur mécontentement sur les forums et les sites spécialisés.

D’après l’étude Focusmatic, près de 55% des clients n’hésitent pas à émettre des critiques et 14% d’entre eux font régulièrement part de leur satisfaction.

Dans l’objectif de multiplier les témoignages positifs sur ses prestations, une entreprise doit encourager les clients satisfaits à témoigner. Pour ce faire, il est important de partir à la recherche des informations auprès des utilisateurs.

Le système de notation peut-être une excellente solution pour offrir aux consommateurs la possibilité d’évaluer un service en quelques clics, après leur achat. Cependant, il n’offre pas suffisamment de données exploitables dans la mise en œuvre d’une stratégie marketing.

L’idéal est de recontacter les clients quelques semaines après leur transaction pour demander leur opinion par rapport aux services, au produit et/ou la prestation. La demande peut s’effectuer via courriel et les réponses fournies par les utilisateurs peuvent être récompensées par des cadeaux, tels que des bons de réduction.

Pour les entreprises bénéficiant d’une excellente présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Google+, Instagram, Twitter, etc.) il est également possible de concevoir des publications destinées à laisser les internautes leurs impressions.

Privilégier les avis certifiés

L’intégration des témoignages dans la page d’accueil, le processus d’achat et les pages de réseaux sociaux sont d’excellentes techniques pour gagner la confiance des visiteurs et d’augmenter le taux de conversion, mais ils peuvent être inefficaces dans le cas où l’entreprise ne fournit pas de preuves concernant la crédibilité des commentaires.

Malgré que les internautes soient intéressés par ces informations, ils sont conscients de la capacité de certaines entreprises à créer des opinions positives dans le but de promouvoir leurs prestations et d’encourager les visiteurs à acquérir leurs produits. Pour gagner leur confiance, il est donc important de fournir essentiellement des informations certifiées, en faisant appel à des plateformes spécialisées comme  Avis Vérifiés, Ekomi, Monaviscompte, Trustpilot, etc.

Ces sites de certification respectent la norme NF Z74-501 et garantissent aux entreprises ainsi qu’à leurs visiteurs des commentaires rédigés par des clients réels.

Ils collectent tout d’abord les appréciations des consommateurs et prennent uniquement en compte celles d’internautes possédant une preuve de l’expérience d’achat.

Une fois cette première étape terminée, ils procèdent à la modération des propos émis par les utilisateurs, tout en respectant les exigences de la norme AFNOR. Durant cette phase, ils peuvent procéder à la suppression de contenus illicites, mais ils doivent informer les auteurs sur le rejet de leur commentaire.

Dans le cas où les contenus présentent des fautes ou des propos pouvant être mal-perçus par les autres internautes, les plateformes de certifications n’ont pas le droit de procéder à des modifications.

Après la modération, l’équipe des portails spécialisés comme www.les-avis-clients.com entame la dernière étape qui consiste à la publication en débutant des plus récents.

Les commentaires sont triés par l’entreprise avant l’intégration dans ses pages produits, sa page d’accueil, ses pages de réseaux sociaux et ses différents canaux de communication (e-mails, etc.).

A titre d’information, bien que le logo de la plateforme de certification soit mis en évidence, une e-boutique peut affecter gravement sa crédibilité en n’affichant que les bonnes notes sur son site et dans ses campagnes de communication.

Si les critiques négatifs peuvent avoir une répercussion sur l’e-réputation, elles ne doivent pas être ignorées. Plus de 30% des consommateurs hésitent à se transformer en clients dans le cas où un site ne publie que des avis positifs.

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creer un site avis clients

Pourquoi créer un site d’avis client ?

Contrairement aux idées reçues, développer des activités commerciales sur le web n’est pas une mince affaire. Certes, la création d’une e-boutique est bien moins onéreuse que celle d’un magasin physique, mais il faut savoir qu’il n’est pas toujours aisé d’attirer les consommateurs et de les convaincre de procéder à un achat.

Dans un premier temps, il est indispensable de se pencher sur le référencement de sa plateforme afin qu’elle puisse se positionner sur la première page des SERPs. Ensuite, il est indispensable d’intégrer tous les éléments nécessaires à la conversion, parmi lesquels on peut citer les avis clients. Ils sont essentiels à la transformation des visiteurs en clients et c’est pourquoi il est fortement conseillé de créer une plateforme comme www.les-avis-clients.com ou d’intégrer des modules dédiés aux commentaires ainsi qu’aux appréciations des internautes.

Les opinions des clients pour rassurer les utilisateurs

Depuis quelques années, l’e-commerce séduit un nombre grandissant de consommateurs. En effet, les achats sur la toile permettent de réduire les dépenses de manière significative et d’éviter les pertes de temps liés aux déplacements.

Par ailleurs, les boutiques en ligne sont accessibles via différents terminaux (desktop, smartphones et tablettes) et ne sont pas soumises à des horaires. Elles offrent aux utilisateurs la possibilité de s’adonner à de petites séances de shopping à toute heure de la journée et de la nuit.

Si pour les consommateurs effectuer des acquisitions sur internet est nettement plus avantageux que dans des boutiques physiques, il faut savoir  que les transactions en ligne sont parfois risquées.

Outre les attaques réalisées par les pirates qui peuvent entrainer des pertes de données personnelles, il n’est pas toujours évident pour les internautes d’évaluer efficacement la qualité des produits proposés par les e-boutiques et les incertitudes peuvent représenter d’importants freins à la conversion.

Pour encourager les visiteurs à procéder à une ou à des acquisitions, il est indispensable d’intégrer des photos réelles des produits sur sa plateforme, mais également des recommandations ou critiques émanant des internautes.

Pour un magasin en ligne, la présence d’avis clients permet d’améliorer l’e-réputation et par la même occasion de gagner la confiance des cyberacheteurs.

D’après une étude réalisée par l’IFOP, près de 90% des internautes s’informent sur des blogs, des forums et des sites de consommateurs avant de procéder à une transaction. Plus de 50% d’entre eux s’appuient sur les notes émises sur les réseaux sociaux pour évaluer la qualité des produits et des prestations d’une e-boutique.

Près de 80% des utilisateurs considèrent les témoignages des autres cyberacheteurs comme des recommandations personnelles et plus de 65% lisent au minimum 6 commentaires avant d’offrir leur confiance à la boutique et de réaliser des acquisitions.

A titre d’information, les appréciations des internautes permettent de prouver aux futurs clients que leurs prédécesseurs étaient satisfaits des services du magasin. Elles agissent comme des déclencheurs de vente.

La création de site d’avis : une solution efficace pour collecter les appréciations des internautes

Dans la majorité des cas, les sites commerçants intègrent un système de notation  sur leurs pages pour offrir aux acheteurs la possibilité d’évaluer rapidement la qualité de leurs services et de leurs produits.

Cette technique peut se révéler d’une grande efficacité pour offrir une note globale à un produit, à partir de celles qui sont données par les clients.

Hormis les systèmes de notation directement intégrés aux pages, de nombreux magasins en ligne demandent aux clients d’émettre leurs appréciations via e-mail, après la livraison de leur(s) produit(s). Cette méthode peut être utile pour se renseigner davantage sur la qualité des produits et des prestations proposées par son entreprise.

En effet, la demande d’avis se présente généralement sous forme de questionnaire et permet de connaître aussi bien la qualité des produits proposés, que celle de la livraison (rapidité, conditionnement des produits, etc.).

A l’instar des formulaires à remplir et des systèmes de notation, la création d’un site d’avis est un excellent moyen de collecter les témoignages des internautes et de leur montrer que leur satisfaction est réellement prise en compte.

La certification : indispensable pour renforcer la crédibilité des appréciations des utilisateurs

L’intégration des avis dans les pages ou la création de site dédié aux internautes sont des solutions qui permettent de gagner la confiance des prospects et d’augmenter les chances de conversion.

Cependant, il faut savoir que les utilisateurs n’oublient pas de vérifier leur crédibilité au niveau des e-boutiques. En effet, il n’est pas rare que des entreprises conçoivent de fausses appréciations pour promouvoir leurs produits et encourager les visiteurs à effectuer des achats.

Toujours dans le but de gagner la confiance des utilisateurs, il est fortement conseillé de travailler en partenariat avec des plateformes fiables comme  www.les-avis-clients.com et dédiées à la certification d’avis clients. Ces prestataires réalisent leurs activités dans le respect de la norme NF Z74-501 et garantissent des appréciations émanant de réels clients.

Dans un premier temps, ils récoltent les avis des consommateurs en tant que tiers. Durant cette première étape, ils prennent en compte l’ensemble des opinions des internautes authentifiées ayant présenté une preuve de l’expérience d’achat.

Après la collecte, ils procèdent à la modération selon les exigences de la norme AFNOR. Les contenus illicites sont supprimés suivant des critères bien précis et le ou les consommateurs sont notifiés sur le rejet de leur commentaire.

La modification des propos des internautes n’est pas envisageable pendant cette phase, afin de conserver leur authenticité et d’éviter les éventuels changements qui peuvent transformer le sens originel des phrases.

Après la modération, la publication est la dernière étape réalisée par les plateformes de certification. Dans la majorité des cas, elles publient les commentaires du plus récent au plus ancien.

Pour rassurer les visiteurs sur leur authenticité, il est recommandé de mettre en lumière le logo de la plateforme chargée de la certification et d’éviter de prendre essentiellement en considération ceux qui sont positifs.

En mettant uniquement les propos trop flatteurs en évidence, une e-boutique peut perdre sa crédibilité. Environ 30% des internautes se méfient des sites marchands et des plateformes qui ne proposent que des appréciations positives.

Selon une étude, la présence d’avis négatifs peut optimiser les conversions de plus de 65% et contrairement à ce qu’on peut penser, améliorer l’e-réputation d’une entreprise. Toutefois, il est recommandé d’éviter les réponses qui peuvent offenser l’internaute.

Les avis négatifs : des éléments à ne pas négliger

De nombreux e-commerçants évitent de diffuser et de traiter les commentaires négatifs sur leurs produits et services, en raison des répercussions que cela peut avoir sur leur réputation en ligne.

Outre l’amélioration de la crédibilité pourtant ils peuvent aider une e-boutique à développer plus sereinement ses activités sur la toile. Ils peuvent mettre en lumière les pistes permettant l’amélioration des prestations fournies aux internautes.

A travers ces types d’informations, il est envisageable de détecter les produits les plus appréciés par les clients et ceux qui n’ont pas pu répondre aux attentes des consommateurs.

Dans le cas où un article a reçu 4 opinions négatives sur 10, l’idéal est de procéder à des analyses afin de déceler les éléments qui peuvent l’empêcher de susciter l’intérêt des internautes. Des améliorations sont à réaliser avant que les problèmes ne s’aggravent et qu’ils aient une répercussion néfaste sur la réputation du magasin.

Si le nombre de notes négatives avoisine 8 sur 10, il est recommandé d’envisager de supprimer le produit de son catalogue ou de le remplacer par un autre, en choisissant pour un autre fournisseur.

Comme le dit le proverbe : “il suffit d’une pomme pourrie pour gâter tout le tas”. Ainsi, un produit présentant des défaillances peut affecter l’ensemble d’un catalogue et avoir d’importantes répercussions sur la conversion, ainsi que le chiffre d’affaires de l’e-boutique.

Les avis négatifs indiquent des pistes d’amélioration au niveau des produits, mais également au niveau des services. Ils peuvent contenir des informations concernant les problèmes dans le système de livraison, dans le service-après-vente, dans le service client ou dans les solutions de paiement proposées par la plateforme.

En d’autres termes, ils permettent de déceler rapidement les dysfonctionnements et d’apporter rapidement des améliorations aussi bien sur le fonctionnement que l’organisation d’un magasin en ligne.

Pour information, la prise en compte des commentaires négatifs ne consiste pas uniquement à apporter des changements au niveau des éléments qui ont entrainé le mécontentement des internautes. Elle consiste également à répondre aux utilisateurs et à mettre en lumière sa réactivité et sa compréhension envers les problèmes touchant ses produits ou ses services.

La mise en place d’une plateforme dédiée aux clients peut être une excellente solution pour répondre aux attentes des cyberacheteurs, notamment ceux qui dénoncent des défaillances sur les produits et les prestations. Les réponses à ceux qui sont négatifs doivent être claires et mettre en exergue les changements qui vont être apportés aux éléments défaillants. Dns la limite des possibilités de l’entreprise, il est conseillé de proposer des compensations telles que des réductions de frais, etc.

D’après des études, près de 95% des internautes ayant émis des avis négatifs deviennent des clients fidèles, à condition qu’ils obtiennent des réponses rapides et satisfaisantes.

Les avis clients : des éléments à intégrer dans l’ensemble des canaux de communication

Les opinions sont utiles pour convaincre les visiteurs d’un site commerçant de procéder à un achat, pour apporter des améliorations sur les produits et les services, ainsi que pour optimiser l’efficacité de l’ensemble de ses opérations de communication.

Pour tirer profit du grand pouvoir de conversion des commentaires émis par les internautes sur la plateforme ou à travers des modules, il est conseillé de les intégrer en premier lieu dans ses catalogues puis, dans les divers canaux de communication, pris en compte par sa stratégie marketing.

Dans le cas où l’entreprise réalise une campagne e-mailing, l’idéal est de prévoir une zone destinée à recevoir les avis des internautes dans chaque e-mail envoyé aux prospects. Grâce à ces informations, les destinataires peuvent se faire une idée des prestations proposées par l’e-boutique et de susciter leur curiosité.

Pour une meilleure visibilité de la qualité des produits et des services du e-magasin, il est parfois conseillé de mettre en lumière la moyenne des notes données par les utilisateurs ainsi que le nombre des appréciations.

A l’instar des canaux tels que les courriels, les réseaux sociaux sont des plateformes à ne pas négliger pour optimiser l’impact des avis des utilisateurs sur les futurs clients. Selon une étude intitulée “Connect Attitude”, menée par le Syndicat National de la Communication Directe, 34% des clients d’une marque proviennent des médias sociaux et plus de 60% des internautes recommandent des marques sur ces types de portails.

Parmi les plateformes à prioriser dans la diffusion des commentaires des clients, on peut citer le fameux Facebook. Le réseau social enregistre près de 30 millions d’utilisateurs actifs en France, par mois.

Par ailleurs, il offre aux entreprises la possibilité de créer une page dédiée à leurs activités, dotée d’un onglet destiné aux avis des internautes sur leurs produits ainsi que leurs services.

Quelques sites très appréciés des internautes français

Ciao, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Alatest,  www.les-avis-clients.com et Foursquare sont des sites d’avis très appréciés par les utilisateurs français et d’excellents modèles dans la création d’une plateforme destinée aux commentaires des internautes.

Ciao enregistre environ 8 000 évaluations par mois. Il est très prisé des internautes désireux d’attribuer une note à des services ainsi qu’à des produits tels que des appareils électroménagers, des équipements informatiques ou des pièces de prêt-à-porter.

Trustpilot joue le rôle d’intermédiaire entre les entreprises et leurs clients. Le portail est à la disposition des consommateurs qui souhaitent émettre des avis sur une marque ou des produits, après avoir effectués des acquisitions. Il compte parmi ces plateformes qui offrent aux professionnels l’opportunité de s’informer rapidement sur l’évaluation de la qualité de leurs prestations par les cyberacheteurs.

Evoluant essentiellement dans l’univers du tourisme, TripAdvisor est la plateforme la plus complète et la plus fréquentée de son domaine. Il recense plus de 200 millions de commentaires de consommateurs concernant des hôtels, des voyages organisés, des lieux touristiques et des établissements de restauration, il met un service de réservation de billets d’avion, de logements et un forum, à la disposition des internautes.

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